شركة Huawei تعلن عن حاجتها لممثل خدمة عملاء

شركة Huawei تعلن عن حاجتها لممثل خدمة عملاء

نبذة عن الشركة :

تُعد Huawei شركة رائدة في مجال توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) والأجهزة الذكية. باستخدام حلول متكاملة عبر أربعة مجالات رئيسية – شبكات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والأجهزة الذكية والخدمات السحابية – نحن ملتزمون بتقديم الحياة الرقمية إلى كل شخص ومنزل ومنظمة لإنشاء عالم ذكي متصل بالكامل.

 

باعتبارها واحدة من مجموعات الأعمال الثلاث التابعة لشركة Huawei ، تعد Huawei Consumer BG هي الشركة الرائدة في جميع حياة AI للمناظر الطبيعية ، وهي تغطي الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والأجهزة القابلة للارتداء وجهاز النطاق العريض للأجهزة المحمولة والأجهزة العائلية والخدمات السحابية للأجهزة. إن Huawei Consumer BG مكرس لتقديم أحدث التقنيات للمستهلكين ومشاركة سعادة التقدم التكنولوجي مع المزيد من الأشخاص حول العالم. امشي المشية واجعل الأحلام تتحقق.

تأسست الشركة في عام 1987 من قبل رن تشنغ فاي. وفي البداية، كان تركيز هواوي منصبا على تصنيع لوحات ومقاسم الهاتف، ثم وسعت أعمالها لاحقا لتشمل بناء شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية، وتوفير الخدمات التشغيلية والاستشارية والمعدات للمؤسسات داخل وخارج الصين، وتصنيع أجهزة الاتصالات للسوق الاستهلاكية. كان لدى هواوي أكثر من 170,000 موظف اعتبارا من سبتمبر 2017، حوالي 76000 منهم يعملون في مجال البحث والتطوير (البحث والتطوير). ولديها 21 معهد للبحث والتطوير في جميع أنحاء العالم. اعتبارا من 2017 استثمرت الشركة 13.8 مليار دولار أمريكي في البحث والتطوير.

 

لقد نشرت هواوي منتجاتها وخدماتها في أكثر من 170 دولة. واعتبارا من 2011 كانت تقدم خدماتها إلى 45 مشغل اتصالات من أكبر 50 مشغل من مشغلي الاتصالات. أما شبكاتها، التي يتجاوز عددها 1500 شركة حول العالم، فتخدم ثلث سكان العالم. ولقد تفوقت شركة هواوي على شركة إريكسون في عام 2012، كأكبر مُصنِّع لمعدات الاتصالات السلكية واللاسلكية في العالم، وتخطت شركة أبل في عام 2018 باعتبارها ثاني أكبر منتج للهواتف الذكية في العالم، بعد شركة سامسونج للإلكترونيات. وهي تحتل المرتبة 72 على قائمة فورتشن غلوبال 500. في ديسمبر 2018، ذكرت شركة هواوي أن إيراداتها السنوية قد ارتفعت إلى 108.5 مليار دولار أمريكي في عام 2018، (بزيادة 21 ٪ عن إيرادات عام 2017). وعلى الرغم من نجاح الشركة على الصعيد الدولي، فقد واجهت هواوي الصعوبات في بعض الأسواق، وذلك بسبب ادعاءات بمخاطر الأمن السيبراني – وهي ادعاءات غير مثبتة من حكومة الولايات المتحدة – تفيد بأن معدات البنية التحتية لشركة هواوي قد تعطي الحكومة الصينية القدرة على المراقبة. خاصةً مع تطور شبكات الجيل الخامس 5G اللاسلكية، وكانت هناك مكالمات من الولايات المتحدة لمنع استخدام منتجات هواوي أو زميلها للاتصالات الصينية زي تي إي من قبل الولايات المتحدة أو حلفائها. ولقد جادلت شركة هواوي بأن منتجاتها لا تشكل “أي خطر على الأمن السيبراني” أكثر من الخطر الموجود ضمن منتجات أي بائع آخر، وأنه لا يوجد دليل على المزاعم الأمريكية. وانسحبت شركة هواوي من سوق المستهلك الأمريكي في عام 2018، بعد أن أثرت المخاوف التي أثارتها إدارة ترامب على تسويق منتجاتها هناك.

 

وأعلنت شركة هواوي عن حاجتها لممثلين خدمة عملاء  للشباب والبنات ولم تشترط ان يكون المتقدم خريج .

 

Customer Care Representative

Key Responsibilities

CCR agents receive various technical requests from the customers through different channels (phone, mail,
and Live Chat). The main process for a CCR implies:
Create the problem ticket, and dispatch it to the corresponding engineer (team) based on product
line

Ensure that cases are raised within SLA time, and that entitlement check is performed
Essential Requirements:-
Over 2 years of experience in the Customer Service field
Excellent command of English is required; French is a plus
Good knowledge of MS Office

Candidate specifications
Agile oriented; focused on delivery and customer first
Adaptive; responsive for on-demand changes
Communicative; high communication skills
Open; collecting feedbacks and defining actions to improve
Team Player; joining team’s tasks proactively and taking initiative to support others
Ability to work on shifts
Ability to work under pressure

Interested candidates please send your resume to

  ” rimas.ibrahim.hussien@huawei.com “

adding (CCR) in the subject