كول سنتر فى شركة ذا فوود لاب
كول سنتر فى شركة ذا فوود لاب
القيمة التجارية لخدمة العملاء
من الصعب المبالغة في أهمية خدمة العملاء لكل من B2B وB2C. تشمل فوائد تجارب خدمة العملاء الإيجابية ما يلي:
إنشاء مؤيدين للعلامة التجارية: عادةً يميل العملاء السعداء أن يكونوا موالين، وعملاء متكررين من خلال توفير خدمة استثنائية أقل تكلفة بكثير من محاولة جذب عملاء جدد.
زيادة الإيرادات: يمكن أن يؤدي تحسين خدمة العملاء إلى شراء المزيد من المنتجات والخدمات، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
سر نجاح خدمة العملاء
بهدف نيل إعجاب عملائك، تحتاج إلى تجاوز توقعات العملاء وتوفير تجربة خدمة عملاء متميزة. يتوقع العملاء، كحد أدنى، أن تكون قادرًا على القيام بخمسة أشياء:
الربط بين كل تفاعلات العملاء
الوصل بين كل نقاط اتصال الخدمة بسلاسة: القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية طوال رحلة العميل.
تفاصيل الوظيفة
مجال الوظيفة تسويق ومبيعات تخصص الوظيفة كول سنتر/Call Center
- يشترط اجاده اللغه الانجليزية.
- شيفتات متغيره.
- عدد ساعات العمل: 9 ساعات متضمنه ساعه راحه.
المهام المطلوبة:
الرد على هواتف العملاء باحتراف والرد على استفسارات وشكاوى العملاء.
البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
معالجة وحل شكاوى العملاء المتعلقة بمبيعات المنتجات لمشاكل خدمة العملاء.
تزويد العملاء بخدمات المؤسسة ومعلومات المنتج.
متابعة مكالمات العملاء المعقدة عند الاقتضاء.
إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها في CRM.
الحصول على جميع البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
الإدارة والتواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.
للتقديم علي طلب توظيف خاص بمجالك من |هنا
متطلبات الوظيفة
مستوي الخبرة خبرة متوسطة
سنين الخبرة سنة خبرة على الأقل
الجنس المطلوب لا يشترط
اللغة الانجليزية جيد جدا
السن المطلوب 22 – 27 سنة
الحاسب الآلي جيد
المؤهل المطلوب مؤهل عالي
مايكروسوفت أوفيس جيد
مميزات الوظيفة
يُحتسب الوقت الإضافي
تأمينات اجتماعية
الراتب ونوع العمل
الراتب الأساسي 5000 – 5000 جنيه مصري
نوع الوظيفة يوم كامل
والتقديم | من هنا
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظيفة خدمة عملاء في Etisalat
》براتب 6000 جنيه .. مطلوب موظفين للعمل بفروع فودافون
》خدمة عملاء بشركة Majorel Egypt
》مدخلين بيانات عن بعد Remotely
》إعلان وظائف البنك التِجاري الدولي CIB