وظيفة خدمة عملاء لبنك HSBC
(CSE – Contact Centre (from 0 to 2 years exp in Contact Center is preferable
Job Field : Call Centre Primary
Location : Middle East-Egypt-Egypt-Cairo
Schedule : Full-time
Shift : Rotating
Job Posting : 22-Nov-2020, 11:10:26 Unposting Date : 29-Nov-2020, 23:59:00
كما أعلن البنك عبر الموقع الرسمي امس بتاريخ 22 نوفمبر عن حاجته لخدمه عملاء عبر الهاتف ومتاح التقديم للشباب والإناث ولا يشترط الخبرة ولكن متاح التقدم ايضاً لذو الخبرات .
عن الوظيفة :
تولي الشّركات اهتماماً خاصاً لعملية اختيار موظفي خدمة العملاء، وذلك لوعيها بمدى أهميتهم في تشكيل الصورة الذهنيّة الخاصّة بها لدى العملاء، حيث أصبحت وظيفة خدمة العملاء في الوقت الحالي معياراً أساسياً للحكم على مدى نجاح الشّركات، وأصبحت الشّركة الناجحة في استقطاب العملاء ونيل استحسانهم وتقديم الخدمات المختلفة لهم هي الأقدر على تحقيق النجاح في الجانب العملي، وهذا يتحقق من خلال مجموعةٍ من المهام الرئيسيّة التي يقوم بها موظف خدمة العملاء في الشّركة أو المؤسسة.
مفهوم خدمة العملاء : يستخدم مصطلح خدمة العملاء في المؤسسات المختلفة للتعبير عن ركنٍ من أركان المؤسسة يُعنى بكسب رضا العملاء ورفع مستوى المبيعات أو ترويج الخدمات التي تقدمها المؤسسة في الأسواق، حيث يتمّ ذلك من خلال حلّ مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم المختلفة والتعامل معهم بلطفٍ ورقيّ، ما يخلق لديهم ولاءاً للشركة ويشجعهم على التعامل معها بشكلٍ دائم بل وحتى تشجيع الآخرين على التعامل معها، وهذه بلا شكّ مهمّةٌ صعبةٌ تتطلّب موظفين أكفّاء يمتلكون مهاراتٍ وخبراتٍ تؤهّلهم لتقديم هذه الخدمة بأفضلٍ صورةٍ ممكنة.
تمنح للعملاء خدمات الدعم الذاتي .. يسعى العملاء إلى التوصل لمن يجيب على الأسئلة و الاستفسارات الخاصة بهم سواء عن طريق الاتصال بالشركات أو التواص معها عبر موقعها على مواقع التواصل الاجتماعي وبالطبع يجدون ذلك من خلال خدمة العملاء .
تمنع العملاء شعور بالاهتمام فالعميل يفرح بشدة عندما يجد اتصالا هاتفياً أو رسالة من الشركة التي تعامل معها ،و هذا الأسلوب يجذب العميل إلى تكرار التعامل مع الشركة مرة آخرى . تساعد الشركات في زيادة أرباحها فالارث الحقيقي للشركات هو أن يكون لديها قاعدة كبيرة من العملاء
ما هي المهارات التي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء ..؟ يجب أن يتوافر في موظف خدمة العملاء عدة مهاراته وسمات حتى يقدر على التعامل مع العملاء بنجاح
يجب أن يكون صبور ،و ذلك لأنه يومياً يتعامل مع العملاء ،و قد تكون معظم الأسئلة التي يجيب عنها متكررة و قد يأتي إليه عميل محبط أو لديه مشكلة كبيرة سوف تستغرق وقت في حلها لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يكون صبور .
يجب أن يتمتع بحسن الاصغاء بالطبع توفير خدمة مميزة للعملاء متوقف بشكل كبير على مهارة الاستماع ،و اصغاء موظف خدمة العملاء للعميل . يعرف جيداً كافة تفاصيل المنتجات التي تقدمها الشركة حتى يكون جاهزا بالرد على كافة الأسئلة . يملك القدرة على ادارة الوقت فليس من الممكن أن يقضي الموظف ساعة كاملة لمحادثة العميل .
- المسؤوليات الرئيسية:
إجابات (أو إجراء) مكالمات هاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة ، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلات العميل عند أول اتصال حيثما أمكن ذلك. يقدم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات
- الأهداف والتدابير النموذجية أهداف الخدمة والجودة والمبيعات الفردية من خلال تعريف العملاء بشكل استباقي بالمنتجات والخدمات الجديدة وذات القيمة المضافة التي تلبي احتياجاتهم أهداف على الكفاءة والجودة والفعالية التقيد بالسياسات والإجراءات الموثقة
درجات مراقبة الجودة توجيه ملاحظات العملاء عبر الشكاوى والإطراء واستطلاعات رضا العملاء الانتهاء من التدريب والاعتماد المطلوب عدد المكالمات التي تؤدي إلى تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة من خلال المحادثات مع العملاء ، ودمج تحليل الاحتياجات ، وبناء العلاقات ، والتغلب على الاعتراضات المساهمة في أحداث الفريق واجتماعات الفريق ، والاقتراحات المطروحة للتحسينات أو مكاسب الكفاءة الانتهاء من الواجبات الأخرى ذات الصلة بالفريق حسب الاقتضاء يظهر الصبر والتعاطف استكمال التدريب الفني الذي يعزز معرفة النظام وكفاءته الحضور المنتظم في جلسات التعلم واجتماعات الفريق الالتزام بمكتب واضح والسياسات الداخلية الأخرى الانتهاء في الوقت المناسب من الامتثال الإلزامي ، والمخاطر ، ووحدات التعلم التنظيمي
للتقدم للوظيفة عبر الموقع الرسمي | من هنا
وظائف اخري قد تهمك ،
》وظائف بنك CIB بشهر نوفمبر 2020
》سيلز لأحد البنوك الحكومية براتب 3500 ج